Términos y Condiciones

Cambios y Devoluciones

1. No realizamos cambios por tallas o por gustos, para evitar esta situación realizamos una descripción del producto bien detallada, y también entregamos asesoría en caso de existir dudas, a través de nuestras redes sociales como Instagram, Facebook o WSP.
2. Sólo se realizarán cambios en caso de Fallas Comprobables, las cuales deben ser informadas en un plazo máximo de 3 días una vez recibida la compra.
3. En caso de existir esta situación realizaremos el cambio por el mismo modelo en cuestión, solo en caso de no tener stock de dicho modelo accederemos a cambiar por otro tipo de tela u otro diseño. Para esto el producto debe regresar a nuestras manos en las mismas condiciones en que fue enviado, sin uso, y sin ningún tipo de olor a detergente u otro tipo de aromas.
4. Una vez recibido y revisado, informaremos que el producto se encuentra en condiciones para realizar cambio y coordinaremos el plazo de entrega del nuevo producto.
5. Para las compras realizadas desde Regiones, solo en este tipo de compras tenemos la opción de realizar devolución del dinero equivalente al producto fallado o bien utilizaremos el mismo procedimiento una vez recibido el producto coordinaremos el Cambio o Devolución.

Envíos en Santiago y Regiones

1. Al ser una empresa Online, no contamos con un lugar físico de retiro de productos, por lo tanto, trabajamos solo con el procedimiento de Envíos en Santiago como también a Regiones.
2. En cuanto a los Envíos en Santiago, trabajamos con un despachador particular, el cual cuenta con un plazo de 48 hrs.. Para realizar la entrega del producto, este plazo puede variar dependiendo de la demanda y cantidad de envíos que entreguemos en cada retiro por parte del despachador, el costo de envío se agrega al momento de realizar la compra.
3. En caso de existir algún retraso en la entrega, el despachador se comunicará directamente con el cliente para explicar la situación.
4. En cuanto a los Envíos a Regiones, trabajamos con envíos a través de Starken, Contamos con 2 días de Envío a la semana, los cuales se informarán una vez realices la compra. Los Números de Seguimiento serán enviados el mismo día del envío o a mas tardar al día siguiente, para que puedas realizar el seguimiento de tu compra a través de la página o aplicación de STARKEN.
5. En el caso de existir algún problema en cuanto al RETRASO o EXTRAVÍO de tu compra, queremos aclarar que es exclusiva responsabilidad de STARKEN, pero si podemos guiarte y ayudar a obtener la información necesaria para solucionar este tipo de situaciones. Los plazos que entrega STARKEN son estimados, todo dependerá de la demanda y capacidad de dicha empresa de transporte.